Τι περιμένουν οι επισκέπτες από έναν οικοδεσπότη; Και τι συμβαίνει όταν κάνετε ό, τι μπορείτε για να τους ευχαριστήσετε και παρόλες τις προσπάθειες σας ανταμείβεστε με μια κακή κριτική; Εάν είστε νέος οικοδεσπότης στον κλάδο των τουριστικών καταλυμάτων, ίσως να μην το καταλάβατε ακόμη αλλά όταν θα αντιμετωπίζετε παθιασμένους και υπερβολικά δραματικούς επισκέπτες θα νιώθετε σαν να στέκεστε μπροστά από το εκτελεστικό απόσπασμα. Τις πλείστες φορές οι επισκέπτες που θα διαμένουν στο τουριστικό σας κατάλυμα θα είναι πολύ ευγνώμονες και χαρούμενοι για όλες τις προσπάθειες που κάνετε για να τους ευχαριστήσετε, αλλά κάθε μία στο τόσο θα συναντάτε κάποιον επισκέπτη που δεν θα ικανοποιείτε με τίποτα.
Σας παραθέτουμε κάποιες από τις πιο παράλογες αιτίες οι οποίες πιθανότατα να οδηγήσουν στο να λάβετε κακές κριτικές – επίσης σας παραθέτουμε κάποιες συμβουλές για να αποφύγετε, όσο γίνεται, αυτές τις καταστάσεις!
1. Δεν υπάρχουν σαφείς κανόνες σπιτιού
Είναι πολύ εύκολο να υποθέσουμε ότι οι επισκέπτες σας θα κατανοήσουν τους κανόνες που έχετε θέσει. Για παράδειγμα μπορεί να το δηλώνετε στην περιγραφή στην πλατφόρμα ότι δεν επιτρέπεται το κάπνισμα στο ακίνητο σας. Στο δικό σας μυαλό, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι το κάπνισμα απαγορεύεται τόσο στους εσωτερικούς όσο και στους εξωτερικούς χώρους. Ο επισκέπτης σας ίσως να το αντιλαμβάνεται διαφορετικά και να πιστεύει ότι το κάπνισμα απαγορεύεται μόνο στους εσωτερικούς χώρους. Φανταστείτε το ακόλουθο σενάριο “κάποιος από τους επισκέπτες σας καπνίζει στο μπαλκόνι του διαμερίσματος σας και οι γείτονες σας παραπονιούνται ότι μπαίνει καπνός στο διαμέρισμα τους. Εσείς με την σειρά σας θα ζητήσετε ευγενικά από τον επισκέπτη σας να σταματήσει να καπνίζει για το υπόλοιπο της διαμονής του”. Μαντέψτε όμως τι θα ακολουθήσει! Θα σας ανταμείψουν με μία όχι και τόσο κολακευτική κριτική και θα αναφέρουν ότι οι κανόνες που θέσατε δεν είναι σαφείς. Πρέπει να διαβάσετε τους κανόνες σας και προσπαθήσετε να αναλύσετε όλα τα σενάρια που μπορεί να πάνε λάθος, ώστε να μην υπάρξουν παρεξηγήσεις και να μην αφήσετε περιθώριο στους καλεσμένους να δηλώσουν ότι δεν ήσασταν σαφείς. Κάποιοι κανόνες που πρέπει να εστιάσετε: Απαγορεύονται οι έξτρα επισκέπτες, να αδειάζονται οι κάλαθοι, να πλένονται τα πιάτα και ότι απαγορεύονται τα κατοικίδια.
2. Το ακίνητο σας προκαλεί αλλεργίες
Πολλοί οικοδεσπότες τουριστικών ακινήτων αφήνουν αποσμητικά χώρου στο ακίνητο τους, έτσι ώστε να μυρίζει «καθαριότητα». Πιθανότατα να είστε λάτρης των αρωματικών sticks η αρωματικών αποξηραμένης λεβάντας – αλλά για κάποια ευαίσθητα άτομα, αυτά τα είδη μυρωδιών μπορεί να προκαλέσουν φτέρνισμα και να προκαλέσουν σοβαρούς ερεθισμούς. Επιπλέον, εάν το ακίνητο σας έχει πολλά παλιά χαλιά και έπιπλα, θα μπορούσε να προκαλέσει άλλου είδους αλλεργίες όπως αλλεργίες σκόνης. Επίσης τα σεντόνια πρέπει να είναι πολύ καλά πλυμένα. Μην περιμένετε να ανταμειφθείτε με κριτικές πέντε αστέρων εάν το ακίνητο σας προκαλέσει αλλεργίες και φαγούρα στους επισκέπτες κατά τη διάρκεια της διαμονής του. Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε καθαρότατους χώρους που δεν θα προκαλούν αλλεργίες και οι επισκέπτες σας θα αισθάνονται υπέροχα να διαμένουν εκεί.
3. Δεν ανταποκριθήκατε αρκετά γρήγορα σε κάποιο αίτημα του επισκέπτη
Είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσετε ότι ως οικοδεσπότης ακινήτων που θα χρησιμοποιά διαδικτυακές πλατφόρμες, πρέπει πραγματικά να είστε διαθέσιμοι και να ανταποκρίνεστε 24/7. Εάν σαν άτομο δεν σας αρέσει να συνδέεστε μέσο τηλέφωνου, αυτό πιθανό να οδηγήσει στο να λάβετε μερικές αρνητικές κριτικές. Αυτές τις μέρες οι επισκέπτες αναμένουν γρήγορες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Όταν λέμε γρήγορες, εννοούμε εντός μίας ώρας. Εάν έχετε μία πολυάσχολη δουλειά ή έχετε οικογενειακές δεσμεύσεις, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσλάβετε μια εταιρεία διαχείρισης για να σας βοηθήσει με τους επισκέπτες σας. Το να ελέγχετε τα email σας μερικές φορές την ημέρα δεν είναι αρκετό.
4. Πολύ απλά, οι πελάτες σας δεν διάβασαν τις περιγραφές σας!
Υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις όπου οι επισκέπτες σας δεν είναι πολύ καλοί ομιλητές της Αγγλικής γλώσσας αλλά και αρκετές φορές όπου τα εργαλεία μετάφρασης δεν κάνουν την δουλεία τους όπως θα έπρεπε. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απογοητευμένους ή δυσαρεστημένους επισκέπτες σχετικά με το ακίνητο – κυρίως γιατί δεν ήταν σε θέση να κατανοήσουν πλήρως την περιγραφή που δώσατε. Δυστυχώς, όμως υπάρχουν και επισκέπτες που είναι άριστοι ομιλητές της Αγγλικής γλώσσας, οι οποίοι για οποιοδήποτε λόγο δεν θα αφιερώσουν τον κατάλληλο χρόνο για να διαβάσουν σωστά την περιγραφή και τους κανόνες που έχετε θέσει. Δεν είναι καθόλου ασυνήθιστο κάποιοι επισκέπτες να γράφουν κακές κριτικές για πράγματα που αναφέρονται σαφέστατα στην καταχώρισή του ακινήτου. Για παράδειγμα, μπορεί να λένε ότι το μέρος σας ήταν “πολύ μακριά από την παραλία” ότι “δεν βρίσκεται σε κοντινή απόσταση από σημαντικά τουριστικά αξιοθέατα” ή ακόμη και ότι “ το ακίνητο δεν διαθέτει πισίνα”. Αυτό μπορεί να συμβαίνει παρά το ότι εσείς το έχετε δηλώσει ξεκάθαρα στην καταχώρισή του ακινήτου σας. Για παράδειγμα μπορεί να έχετε γράψει “20 λεπτά περπάτημα από την θάλασσα” ή “απαιτείτε ενοικίαση αυτοκινήτου για πρόσβαση σε σημαντικά αξιοθέατα”. Δυστυχώς, υπάρχουν λίγα πράγματα που μπορείτε να κάνετε όταν ένας επισκέπτης γράφει αυτού του είδους τις κριτικές.
Συνοπτικά για να ικανοποιήσετε τους επισκέπτες σας πρέπει να είστε αρκετά επικοινωνιακοί. Βεβαιωθείτε πώς, ότι έχετε γράψει στην καταχώριση είναι 100% κατανοητό και δεν μπορεί να υπάρξει κάποια παρεξήγηση. Κατά την διάρκεια του check-in προσπαθήστε να παρέχετε χρήσιμες πληροφορίες για την περιοχή και το ακίνητο. Εάν ετοιμάσετε και ένα πακέτο υποδοχής με ένα μπουκάλι κρασί, λίγο καφέ, ένα γάλα (υπάρχουν πολλές επιλογές) θα κερδίσετε σημαντικούς πόντους. Επίσης καλό είναι να στείλετε ένα μήνυμα στους επισκέπτες σας κατά την δεύτερη ημέρα για να βεβαιωθείτε ότι όλα είναι εντάξει και δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα. Επίσης σημαντικό είναι να στείλετε και ένα μήνυμα μετά το check-out να βεβαιωθείτε ότι είχαν μια καλή πτήση και έφτασαν ασφαλείς στον προορισμό τους. Σε αυτό το μήνυμα μπορείτε να ζητήσετε και μία καλή κριτική και εξηγήστε τους πόσο σημαντικό είναι αυτό για την δουλεία που προσπαθείτε να κάνετε. Φυσικά όσο σημαντικά και εάν είναι τα πιο πάνω δεν μπορείτε να περιμένετε πολλά εάν το ακίνητο σας δεν είναι σε καλή κατάσταση. Μερικές φορές θα υπάρξουν και κακές κριτικές καθώς ότι και εάν κάνετε για κάποιους ανθρώπους δεν θα είναι αρκετό, το σημαντικό είναι να τις περιορίσετε στο έπακρο.
Do you have a tourist property and would like to charge more for renting it? Does your property not receive the number of reservations it had in the past? By upgrading its amenities, it is very likely that you will achieve the change you desire! But before you start spending your money on upgrades, keep in mind that not all amenities are made equal and do not have the same return.
According to AirDNA, a data platform for short-term rentasl, some amenities are much more cost-effective than others – especially in increasing occupancy levels, daily rates or both.
Hot Tub
If your property is in the mountains where the climate is colder, a hot tub can be a very smart choice. Of course this does not mean that it is unnecessary in coastal areas. Properties with hot tun, no matter the area can have a higher average daily price as well as higher occupancy rates compared to those without. But you have to be careful about the property you are going to place it in as they have a significant cost. Both the initial and long-term costs are not negligible so weigh all the data well before installing one on your property.
Fireplace
A fireplace increases the average daily rates in all areas and also improves occupancy rates, especially in mountainous and rural areas. Although it is considered as a plus, it is very useful in coastal areas so if your property does not already have a fireplace, adding one is probably not worth the investment.
Washer / dryer
Installing a washer and a dryer can be a great way to earn more per booking. According to the data, washing machines and dryers significantly increase the daily prices in every area. They also significantly increase occupancy rates in all areas and especially on coastal areas.
Just keep in mind that a laundry will significantly increase your property bills especially if the tenants stay for long periods of time. You need to be prepared to pay bigger bills as well as any maintenance costs that may be incurred.
Dishwasher
A dishwasher is just as popular and is something that can help an owner upgrade their tourist property. It’s also a great way to enhance your guest experience. After all, no one likes to clean dishes by hand.
Smart TV with Streaming services
Watching your favorite series on a big screen is much better than watching it on your tiny cell phone screen. If combined with a comfortable sofa, a well-designed space and a glass of wine, so much the better. Your guests will love a Smart TV will have at least Netflix. The best part is that almost everyone has their own account and can use it anywhere, so you do not have to pay extra for a subscription.
Accommodation for pets
Allowing pets on your property is a surefire way to generate more revenue. Pet-friendly tourist properties not only have higher daily rates but also higher occupancy rates which translate into more bookings and revenue.
As a host, taking advantage of this trend is very easy and all you have to do is change your property policies. If you really want to reach out to pet owners, you can add bowls for water and food as well as a few other touches.
Barbecue or grill
A very popular activity that tourists do to spend their day is lighting up the barbecue. For this reason, it is not at all surprising that guests are often willing to pay more for a property that has a private barbecue or grill. Also note that a good barbecue can offset the disadvantages of a small kitchen.
Coffee machine
Does anyone remember what life was like before coffee? For many of your guests’ coffee is very important and the opportunity to make their own quality coffee may add a touch of luxury to their vacation, while to others it will provide the opportunity to continue an important routine of their daily lives.
The choice of Coffee machine will depend purely on the tourist market you are targeting, your budget and the space available. There are plenty of options, so whatever it is make sure you add some instructions to your house manual.
Bonus: Unique decoration
A unique decoration is a simple way to make your property stand out from the competition. Visitors see many properties with similar furniture, bedding, lighting and décor. Filling your property with unique decorative elements catches the eye and brings more clicks your way!
Dazzle your prospective guests with a chandelier in the living room, a unique dining table and elegant lighting in the kitchen. Bedrooms with unique furniture are a must and a featured wall in the bedrooms are a welcome addition. Our advice is to hire a professional decorator. It is a cost that will enhance the value of your property for the years to come.
Conclusion
Equipping your property with the right amenities can play an important role in how successful your tourist property will be. Something to always remember: While adding some of the above amenities will greatly improve your income, none of them are free. As an investor, you should make sure to weigh the initial cost and maintenance costs for each of the amenities before installing, especially for larger ones such as the washing machine or hot tub.